Cerca e telefone não combinam. Você está com a broca, carregando painel de 8 pés, fincando poste no concreto fresco ou dirigindo com o trailer. O telefone toca no bolso e, quando suas mãos ficam livres, o cliente já desligou. Veja quanto isso custa e o que dá para fazer.
Por que equipe de cerca perde tanta ligação
- As mãos estão ocupadas. Broca, serra e concreto não esperam
- É barulhento. Motor e parafusadeira abafam o toque
- A primavera é a temporada forte. Todo mundo quer cerca ao mesmo tempo, e as ligações chegam quando você tem menos tempo
- Ligam à noite. O cliente procura cerca depois do trabalho, quando você está em casa com a família
Quanto vale uma ligação perdida
Uma cerca nova de quintal muitas vezes fica entre $3.000 e $10.000. Com valores típicos, 180 pés de madeira de privacidade com portão de pedestre e retirada dão $6.950. Se seu lucro é de 20% a 25%, são de $1.400 a $1.700 de lucro de uma ligação só.
Você não vai fechar com todo mundo. Mas se fecha um em cada três com quem conversa, cada três ligações perdidas são uma cerca que você não fez. Quase toda equipe perde várias ligações por semana na temporada.
Por que a caixa postal não funciona
Quase ninguém deixa recado. Desliga e liga para a próxima empresa do Google Maps. Quem deixa recado muitas vezes já fechou com outro quando você retorna à noite. O cliente que está pronto hoje não espera.
Suas opções
Retornar mais rápido
Crie uma regra: retornar toda ligação perdida em até uma hora. Ajuda, mas depende de onde você está. Num dia pesado de instalação, uma hora vira quatro.
Alguém atender
Sua esposa, um parente ou alguém no escritório. Funciona se a pessoa está sempre disponível e sabe seus preços. Quase nenhuma empresa pequena tem essa pessoa em tempo integral.
Uma central de recados tradicional
Um call center anota o recado. É melhor que a caixa postal, mas eles não podem dizer quanto custa a cerca, então o cliente continua esperando você ligar. Muitos cobram por minuto.
Uma recepcionista com IA que sabe seus preços
Uma recepcionista com IA atende toda ligação com o nome da sua empresa, pergunta que cerca o cliente quer e de que tamanho, e orça uma faixa com a sua própria calculadora: "Para uns 150 pés de vinil de privacidade, normalmente fica entre $5.400 e $6.900 instalada, com portão à parte." Depois anota o endereço, marca a visita se você permitir e manda o resumo por mensagem. Atende às 9 da noite e em português ou espanhol quando o cliente fala.
É isso que a recepcionista com IA da FencePilot faz.
O que o cliente quer ouvir
Quase toda ligação de cerca pergunta as mesmas coisas:
- Vocês instalam esse tipo de cerca na minha região?
- Mais ou menos quanto fica?
- Quando podem vir ver?
- Em quanto tempo instalam?
Quem atender precisa dessas quatro respostas. Uma faixa com seus valores responde a segunda com honestidade, sem prometer preço final antes de andar a linha.
Ligações que não são cerca nova
Nem toda ligação é uma instalação de $6.000. Algumas são conserto depois de temporal, portão que não fecha, vizinho perguntando sobre cerca dividida, fornecedor ou ligação de venda. Quem atender precisa separar rápido:
- Instalação nova: tipo de cerca, comprimento, endereço e horário para a visita
- Conserto: pedir foto por mensagem e quantas seções estão danificadas, e passar a faixa (uns $350 por uma seção de 8 pés, $590 por duas)
- Cliente antigo: anotar o recado e mandar para você na hora
- Venda: encerrar com educação
Quem liga por conserto hoje muitas vezes é uma cerca nova no ano que vem, então trate bem também.
Responda por mensagem toda ligação perdida
Mesmo que nada mais mude, configure uma mensagem automática para toda ligação perdida: "Desculpe não atender, aqui é a Cedar Line Fence. Que tipo de cerca você procura?" Muita gente responde mensagem quando não deixaria recado.
Conte por uma semana
Olhe o registro de ligações de uma semana de temporada. Conte as perdidas e as que você nunca retornou. Multiplique pela sua taxa de fechamento e pela sua cerca média. Quase todo dono que faz essa conta uma vez nunca mais volta para a caixa postal.
Para o outro lado de conseguir clientes, leia como conseguir clientes de cerca.
Perguntas frequentes
Quanto custa uma ligação perdida para uma empresa de cercas?
Uma cerca de quintal muitas vezes fica entre $3.000 e $10.000. Se você fecha um em cada três, cada três ligações perdidas podem ser uma cerca perdida e mais de $1.000 de lucro.
Uma recepcionista com IA consegue orçar cerca?
Sim, se orçar com a sua própria calculadora. Ela pergunta o tipo de cerca e o comprimento, passa uma faixa com seus valores, anota o endereço e manda o serviço por mensagem.