Работа с забором и телефонные звонки не совместимы. Вы управляете буром, переносите 8-футовые панели, устанавливаете столбы в мокром бетоне или везете прицеп. Телефон звонит в вашем кармане, и к тому времени, как ваши руки освобождаются, звонящий уже ушел. Вот сколько это стоит и что вы можете с этим сделать.
Почему бригады по установке заборов пропускают так много звонков
- Ваши руки заняты. Буры, пилы и бетон не останавливаются для телефона
- Шумно. Двигатели и ударные драйверы заглушают звонок
- Весна - это сезон занятости. Все хотят забор в одно и то же время, поэтому звонки поступают, когда у вас меньше всего времени
- Звонки поступают ночью. Владельцы домов ищут заборы после работы, когда вы дома с семьей
Сколько стоит один пропущенный звонок
Новый забор на заднем дворе часто стоит от 3,000 до 10,000 долларов. При типичных расценках 180 футов деревянной конфиденциальности с проходными воротами и демонтажом обойдется в 6,950 долларов. Если ваша маржа составляет 20% до 25%, это 1,400 до 1,700 долларов прибыли от одного телефонного звонка.
Вы не закроете каждого звонящего. Но если вы закрываете одного из трех людей, с которыми говорите, каждый три пропущенных звонка - это забор, который вы не построили. Большинство бригад по установке заборов пропускают несколько звонков в неделю в сезон.
Почему голосовая почта не работает
Большинство звонящих не оставляют голосовое сообщение. Они вешают трубку и звонят в следующую компанию в Google Maps. Те, кто оставляет сообщение, часто уже забронировали кого-то другого к тому времени, когда вы перезвоните вечером. Покупатель забора, который готов сегодня, не ждет.
Ваши варианты
Перезвоните быстрее
Установите правило: перезванивайте на каждый пропущенный звонок в течение одного часа. Это помогает, но зависит от того, где вы находитесь. В загруженный день установки час превращается в четыре.
Пусть кто-то отвечает
Супруг, член семьи или офис-менеджер. Это работает, если они всегда доступны и знают ваши цены. Большинство небольших компаний по установке заборов не имеют такого человека на полную ставку.
Традиционная служба ответа
Колл-центр принимает сообщение. Это лучше, чем голосовая почта, но они не могут сказать звонящему, сколько стоит забор, поэтому звонящий все равно ждет, пока вы перезвоните. Многие берут плату за минуту.
AI-рецепционист, который знает ваши цены
AI-рецепционист отвечает на каждый звонок от вашего имени, спрашивает, какой забор они хотят и какой длины, и цитирует диапазон из вашего собственного калькулятора: "Для около 150 футов виниловой конфиденциальности, это обычно стоит от 5,400 до 6,900 долларов с установкой, ворота дополнительно." Затем он берет адрес, бронирует оценку, если вы это позволяете, и отправляет вам текст с резюме. Он отвечает в 9 вечера и на испанском или португальском, когда звонящий говорит на этих языках.
Вот что делает служба ответа FencePilot.
Что хочет услышать звонящий
Большинство звонков по забору задают одни и те же вопросы:
- Устанавливаете ли вы такой забор в моем районе?
- Сколько это стоит, примерно?
- Когда вы можете прийти?
- Как скоро вы можете установить?
Кто бы ни отвечал, ему нужны эти четыре ответа. Диапазон ваших расценок честно отвечает на второй вопрос, не обязывая к окончательной цене, прежде чем вы осмотрите участок.
Отвечайте на каждый пропущенный звонок
Даже если ничего больше не изменится, настройте автоматический текст на каждый пропущенный звонок: "Извините, что мы вас пропустили, это Cedar Line Fence. Какой забор вы ищете?" Многие звонящие отвечают на текст, когда не оставляют голосовое сообщение.
Звонки, которые не касаются новых заборов
Не каждый звонок - это установка за 6,000 долларов. Некоторые - это ремонты после шторма, ворота, которые не закрываются, сосед, спрашивающий о совместном заборе, поставщик или спам-звонок. Кто бы ни отвечал, должен быстро их сортировать:
- Новые установки: получите тип забора, длину, адрес и время для оценки
- Ремонты: попросите фотографии по тексту и количество поврежденных секций, затем укажите диапазон (около 350 долларов за одну 8-футовую секцию, 590 долларов за две)
- Существующие клиенты: примите сообщение и сразу же отправьте его вам по тексту
- Продажные звонки: вежливо завершите разговор
Звонок о ремонте сегодня часто становится полной заменой в следующем году, поэтому относитесь к таким звонкам тоже хорошо.
Отслеживайте это в течение недели
Посмотрите на свой телефонный журнал за одну неделю в сезон. Подсчитайте пропущенные звонки и те, на которые вы никогда не перезвонили. Умножьте на вашу закрывающую ставку и ваш средний забор. Большинство владельцев, которые делают это один раз, больше не возвращаются к голосовой почте.
Для другой стороны получения клиентов читайте как получить клиентов для заборов.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит пропущенный звонок для компании по установке заборов?
Забор на заднем дворе часто стоит от 3,000 до 10,000 долларов. Если вы закрываете одного из трех звонящих, каждый три пропущенных звонка могут стать потерянным забором и более 1,000 долларов потерянной прибыли.
Может ли AI-рецепционист цитировать цены на заборы?
Да, если он цитирует из вашего собственного калькулятора. Он спрашивает тип забора и длину, дает диапазон из ваших расценок, берет адрес и отправляет вам текст с работой.