Les travaux de clôture et les appels téléphoniques ne font pas bon ménage. Vous êtes en train de faire fonctionner une tarière, de porter des panneaux de 2,4 mètres, de poser des poteaux dans du béton frais ou de conduire une remorque. Le téléphone sonne dans votre poche, et au moment où vos mains sont libres, l'appelant est parti. Voici ce que cela coûte et ce que vous pouvez y faire.
Pourquoi les équipes de clôture manquent tant d'appels
- Vos mains sont occupées. Les tarières, les scies et le béton ne s'arrêtent pas pour le téléphone
- C'est bruyant. Les moteurs et les visseuses à percussion couvrent la sonnerie
- Le printemps est la saison chargée. Tout le monde veut une clôture en même temps, donc les appels arrivent quand vous avez le moins de temps
- Les appels arrivent la nuit. Les propriétaires cherchent des clôtures après le travail, quand vous êtes chez vous avec votre famille
Quelle est la valeur d'un appel manqué
Une nouvelle clôture de jardin coûte souvent entre 3 000 et 10 000 $. Avec des tarifs typiques, 55 mètres de clôture en bois avec une porte piétonne et un démontage reviennent à 6 950 $. Si votre marge est de 20 % à 25 %, cela représente un bénéfice de 1 400 à 1 700 $ pour un seul appel téléphonique.
Vous ne concluez pas avec chaque appelant. Mais si vous concluez un appel sur trois, chaque trois appels manqués est une clôture que vous n'avez pas construite. La plupart des équipes de clôture manquent plusieurs appels par semaine en saison.
Pourquoi la messagerie vocale ne fonctionne pas
La plupart des appelants ne laissent pas de message vocal. Ils raccrochent et appellent la prochaine entreprise sur Google Maps. Ceux qui laissent un message ont souvent réservé quelqu'un d'autre au moment où vous rappelez ce soir-là. Un acheteur de clôture qui est prêt aujourd'hui ne va pas attendre.
Vos options
Rappelez plus vite
Établissez une règle : rappelez chaque appel manqué dans l'heure. Cela aide, mais cela dépend de l'endroit où vous êtes. Lors d'une journée d'installation chargée, une heure devient quatre.
Faites répondre par quelqu'un
Un conjoint, un membre de la famille ou un responsable de bureau. Cela fonctionne s'ils sont toujours disponibles et connaissent vos prix. La plupart des petites entreprises de clôture n'ont pas cette personne à plein temps.
Un service de réponse traditionnel
Un centre d'appels prend un message. C'est mieux que la messagerie vocale, mais ils ne peuvent pas dire à l'appelant combien coûte une clôture, donc l'appelant attend toujours que vous rappeliez. Beaucoup facturent à la minute.
Un réceptionniste AI qui connaît vos prix
Un réceptionniste AI répond à chaque appel avec le nom de votre entreprise, demande quel type de clôture ils veulent et quelle longueur, et cite une fourchette à partir de votre propre calculateur : "Pour environ 45 mètres de clôture en vinyle, cela coûte généralement entre 5 400 et 6 900 $ installé, portes en sus." Ensuite, il prend l'adresse, réserve l'estimation si vous le permettez et vous envoie un résumé par texto. Il répond à 21h et en espagnol ou en portugais lorsque l'appelant le fait.
C'est ce que fait le service de réponse FencePilot.
Ce que l'appelant veut entendre
La plupart des appels concernant les clôtures posent les mêmes questions :
- Installez-vous ce type de clôture dans ma région ?
- Combien cela coûte-t-il, à peu près ?
- Quand pouvez-vous venir ?
- Quand pouvez-vous installer ?
Celui qui répond a besoin de ces quatre réponses. Une fourchette de vos tarifs répond honnêtement à la deuxième question sans s'engager sur un prix final avant que vous ne fassiez le tour.
Répondez par texto à chaque appel manqué
Même si rien d'autre ne change, mettez en place un texto automatique pour chaque appel manqué : "Désolé de vous avoir manqué, ici Cedar Line Fence. Quel type de clôture recherchez-vous ?" Beaucoup d'appelants répondent à un texto quand ils ne laisseraient pas de message vocal.
Appels qui ne concernent pas de nouvelles clôtures
Tous les appels ne concernent pas une installation de 6 000 $. Certains concernent des réparations après une tempête, une porte qui ne se ferme pas, un voisin qui demande à propos d'une clôture partagée, un fournisseur ou un appel de spam. Celui qui répond doit les trier rapidement :
- Nouvelles installations : obtenir le type de clôture, la longueur, l'adresse et un moment pour l'estimation
- Réparations : demander des photos par texto et le nombre de sections endommagées, puis donner une fourchette (environ 350 $ pour une section de 2,4 mètres, 590 $ pour deux)
- Clients existants : prendre le message et vous l'envoyer immédiatement par texto
- Appels de vente : mettre fin à l'appel poliment
Un appelant pour une réparation aujourd'hui est souvent un remplacement complet l'année prochaine, donc traitez aussi ces appels avec soin.
Suivez-le pendant une semaine
Regardez votre journal d'appels pendant une semaine en saison. Comptez les appels manqués et ceux auxquels vous n'avez jamais rappelé. Multipliez par votre taux de conclusion et votre clôture moyenne. La plupart des propriétaires qui font cela une fois ne retournent jamais à la messagerie vocale.
Pour l'autre côté de l'acquisition de clients, lisez comment obtenir des clients pour des clôtures.
Questions fréquentes
Combien coûte un appel manqué pour une entreprise de clôture ?
Une clôture de jardin coûte souvent entre 3 000 et 10 000 $. Si vous concluez un appel sur trois, chaque trois appels manqués peuvent représenter une clôture perdue et plus de 1 000 $ de bénéfice perdu.
Un réceptionniste AI peut-il donner des prix de clôture ?
Oui, s'il cite à partir de votre propre calculateur. Il demande le type de clôture et la longueur, donne une fourchette à partir de vos tarifs, prend l'adresse et vous envoie un texto pour le travail.