Công việc lắp hàng rào và cuộc gọi điện thoại không thể kết hợp. Bạn đang vận hành máy khoan, mang các tấm hàng rào dài 8 feet, đặt cột trong bê tông ướt hoặc kéo một chiếc xe kéo. Điện thoại reo trong túi bạn, và khi tay bạn rảnh, người gọi đã biến mất. Đây là những gì điều đó gây ra và bạn có thể làm gì về nó.
Tại sao các đội lắp hàng rào thường bỏ lỡ nhiều cuộc gọi
- Tay bạn đang bận. Máy khoan, cưa và bê tông không dừng lại để nghe điện thoại
- Nó rất ồn. Động cơ và máy khoan gây tiếng ồn át đi tiếng chuông
- Mùa xuân là mùa bận rộn. Ai cũng muốn có hàng rào cùng một lúc, vì vậy các cuộc gọi đến khi bạn có ít thời gian nhất
- Cuộc gọi đến vào ban đêm. Chủ nhà tìm kiếm hàng rào sau giờ làm việc, khi bạn ở nhà với gia đình
Một cuộc gọi bị bỏ lỡ có giá trị bao nhiêu
Một hàng rào mới ở sân sau thường có giá từ $3,000 đến $10,000. Với mức giá thông thường, 180 feet hàng rào gỗ riêng tư với một cổng đi bộ và tháo dỡ có giá khoảng $6,950. Nếu lợi nhuận của bạn là 20% đến 25%, đó là $1,400 đến $1,700 lợi nhuận từ một cuộc gọi điện thoại.
Bạn sẽ không chốt được mọi cuộc gọi. Nhưng nếu bạn chốt được một trong ba người mà bạn nói chuyện, thì mỗi ba cuộc gọi bị bỏ lỡ là một hàng rào bạn không xây dựng. Hầu hết các đội lắp hàng rào bỏ lỡ vài cuộc gọi mỗi tuần trong mùa.
Tại sao hộp thư thoại không hiệu quả
Hầu hết các người gọi không để lại hộp thư thoại. Họ cúp máy và gọi công ty tiếp theo trên Google Maps. Những người để lại tin nhắn thường đã đặt hàng với người khác trước khi bạn gọi lại vào buổi tối. Một người mua hàng rào sẵn sàng hôm nay không chờ đợi.
Các lựa chọn của bạn
Gọi lại nhanh hơn
Đặt ra một quy tắc: trả lời mọi cuộc gọi bị bỏ lỡ trong vòng một giờ. Điều này hữu ích, nhưng phụ thuộc vào vị trí của bạn. Vào một ngày lắp đặt bận rộn, một giờ có thể trở thành bốn giờ.
Có người trả lời
Một người phối ngẫu, một thành viên trong gia đình hoặc một quản lý văn phòng. Nó hiệu quả nếu họ luôn có mặt và biết giá cả của bạn. Hầu hết các công ty lắp hàng rào nhỏ không có người đó làm việc toàn thời gian.
Một dịch vụ trả lời truyền thống
Một trung tâm cuộc gọi nhận tin nhắn. Nó tốt hơn hộp thư thoại, nhưng họ không thể cho người gọi biết giá hàng rào, vì vậy người gọi vẫn phải chờ bạn gọi lại. Nhiều nơi tính phí theo phút.
Một lễ tân AI biết giá của bạn
Một lễ tân AI trả lời mọi cuộc gọi với tên công ty của bạn, hỏi loại hàng rào họ muốn và chiều dài, và báo giá một khoảng từ máy tính của bạn: "Đối với khoảng 150 feet hàng rào vinyl riêng tư, nó thường có giá từ $5,400 đến $6,900 đã lắp đặt, cổng tính thêm." Sau đó, nó lấy địa chỉ, đặt lịch hẹn nếu bạn cho phép và gửi cho bạn tóm tắt. Nó trả lời vào lúc 9 giờ tối và bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc Bồ Đào Nha khi người gọi nói.
Đó là những gì dịch vụ trả lời FencePilot làm.
Những gì người gọi muốn nghe
Hầu hết các cuộc gọi về hàng rào đều hỏi những điều giống nhau:
- Bạn có lắp đặt loại hàng rào này ở khu vực của tôi không?
- Nó có giá bao nhiêu, đại khái?
- Khi nào bạn có thể đến?
- Bạn có thể lắp đặt sớm nhất khi nào?
Người nào trả lời cần bốn câu trả lời đó. Một khoảng giá từ mức giá của bạn sẽ trả lời câu hỏi thứ hai một cách trung thực mà không cam kết vào một mức giá cuối cùng trước khi bạn đến khảo sát.
Nhắn tin lại cho mọi cuộc gọi bị bỏ lỡ
Ngay cả khi không có gì khác thay đổi, hãy thiết lập một tin nhắn tự động cho mọi cuộc gọi bị bỏ lỡ: "Xin lỗi vì đã bỏ lỡ bạn, đây là Cedar Line Fence. Bạn đang tìm loại hàng rào nào?" Nhiều người gọi sẽ trả lời tin nhắn khi họ không để lại hộp thư thoại.
Các cuộc gọi không phải hàng rào mới
Không phải cuộc gọi nào cũng là một lắp đặt $6,000. Một số là sửa chữa sau bão, một cổng không khóa, một hàng xóm hỏi về hàng rào chung, một nhà cung cấp hoặc một cuộc gọi rác. Người nào trả lời nên phân loại chúng nhanh chóng:
- Lắp đặt mới: lấy loại hàng rào, chiều dài, địa chỉ và thời gian cho việc ước lượng
- Sửa chữa: yêu cầu gửi ảnh qua tin nhắn và số lượng phần bị hư hại, sau đó báo giá khoảng (khoảng $350 cho một phần 8-foot, $590 cho hai)
- Khách hàng hiện tại: ghi lại tin nhắn và gửi ngay cho bạn
- Cuộc gọi bán hàng: kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự
Một người gọi sửa chữa hôm nay thường là một thay thế hoàn toàn vào năm sau, vì vậy hãy đối xử tốt với những cuộc gọi đó.
Theo dõi trong một tuần
Xem nhật ký điện thoại của bạn trong một tuần trong mùa. Đếm số cuộc gọi bị bỏ lỡ và những cuộc gọi mà bạn không gọi lại. Nhân với tỷ lệ chốt của bạn và giá hàng rào trung bình của bạn. Hầu hết các chủ sở hữu làm điều này một lần thì không bao giờ quay lại hộp thư thoại.
Để tìm hiểu về cách thu hút khách hàng, hãy đọc cách để có khách hàng hàng rào.
Câu hỏi thường gặp
Một cuộc gọi bị bỏ lỡ có giá bao nhiêu đối với một công ty hàng rào?
Một hàng rào sân sau thường có giá từ $3,000 đến $10,000. Nếu bạn chốt một trong ba người gọi, mỗi ba cuộc gọi bị bỏ lỡ có thể là một hàng rào bị mất và hơn $1,000 lợi nhuận bị mất.
Một lễ tân AI có thể báo giá hàng rào không?
Có, nếu nó báo giá từ máy tính của bạn. Nó hỏi loại hàng rào và chiều dài, đưa ra một khoảng từ mức giá của bạn, lấy địa chỉ và nhắn tin cho bạn công việc.