Comment obtenir plus d'avis Google pour votre entreprise de clôture

Les avis déterminent quelle entreprise de clôture un propriétaire appelle, et ils aident à décider quelles trois entreprises Google affiche sur la carte. Une entreprise de clôture avec 80 avis récents et des photos surpasse celle avec 12 avis datant de trois ans, même si la seconde construit de meilleures clôtures. Voici comment collecter des avis de manière régulière.

Pourquoi les entreprises de clôture ont moins d'avis qu'elles ne le devraient

Les travaux de clôture sont importants et peu fréquents. Une entreprise de jardinage voit le même client 30 fois par an ; vous voyez chaque client une fois, pendant deux ou trois jours. Si vous oubliez de demander lors de la dernière visite, vous ne le ferez probablement jamais. C'est pourquoi la demande doit faire partie de la façon dont vous concluez chaque travail.

Quand demander

Lors de la dernière visite. La clôture est installée, elle est magnifique, le jardin est propre, le client est heureux et marche le long avec vous. C'est le moment. Dites-le à voix haute : "Si vous êtes satisfait, un avis Google aide vraiment une petite entreprise comme la nôtre. Je vais vous envoyer le lien tout de suite."

Ensuite, envoyez le lien avant de quitter l'allée. Pas ce soir, pas la semaine prochaine.

Que envoyer

Gardez-le court et personnel :

"Salut Jenna, merci d'avoir choisi Cedar Line Fence. Si vous êtes satisfait de la nouvelle clôture, pourriez-vous nous laisser un rapide avis Google ? Cela prend une minute : [lien]. Merci !"

• Utilisez le lien direct d'avis de votre profil Google Business, afin qu'ils atterrissent directement sur les étoiles
• Envoyez-le par SMS, pas par e-mail. Les SMS sont lus
• Un rappel deux ou trois jours plus tard s'ils n'ont pas posté. Pas plus

Demandez des photos

Un avis avec une photo de la clôture finie vaut plus que cinq mots. Demandez : "Si vous pouvez ajouter une photo de la clôture, cela aide encore plus." Les propriétaires adorent montrer leur nouvelle clôture.

Demandez à tout le monde de la même manière

Ne filtrez pas. Les règles de Google stipulent que vous ne pouvez pas demander uniquement aux clients satisfaits ou offrir une réduction pour un avis. Demandez à chaque client de la même manière, et gérez les problèmes directement.

Répondez à chaque avis

• Avis positifs : remerciez-les par leur nom et mentionnez le travail : "Merci Jenna, content que la clôture en cèdre soit comme vous le souhaitiez."
• Avis négatifs : répondez calmement dans la journée, sans argumenter. Dites ce que vous allez faire : "Je suis désolé pour le loquet de la porte. Je vous ai appelé pour revenir et l'ajuster cette semaine." Ensuite, faites-le. Les futurs clients lisent votre réponse plus que la plainte.

Plaintes courantes sur les clôtures à anticiper

• Portes qui s'affaissent ou ne se ferment pas quelques mois plus tard. Utilisez un kit de cadre en acier sur les grandes portes en bois et revenez pour ajuster gratuitement dans la première année
• Désordre laissé dans le jardin. Emportez chaque débris, chaque sac et chaque morceau de béton
• Poteaux non verticaux ou sommets non de niveau. Vérifiez avec un niveau avant de partir
• Communication. Les clients détestent ne pas savoir quand vous allez arriver. Des rappels la veille résolvent la plupart de ces problèmes.

Ce qui rend un avis utile pour le prochain client

Un avis qui dit "super travail" aide un peu. Un avis qui dit "ils ont installé 180 pieds de clôture en cèdre en deux jours, ont enlevé l'ancienne clôture en chaîne, et le prix correspondait à celui du site web" aide beaucoup, car le prochain propriétaire le lit et voit son propre projet. Vous ne pouvez pas écrire d'avis pour les clients, mais vous pouvez leur faciliter la tâche pour être précis :

• Mentionnez le travail dans votre texte : "la nouvelle clôture en cèdre" au lieu de "notre service"
• Demandez lors de la dernière visite ce qu'ils ont le plus aimé, et remerciez-les pour cela. Ils le répètent souvent dans l'avis
• Répondez à chaque avis avec le type de clôture et la ville, ce qui aide également Google à connecter votre profil à ces recherches.

Combien d'avis avez-vous besoin

Il n'y a pas de nombre magique. Regardez les trois entreprises de clôture que Google affiche sur la carte de votre ville et comptez leurs avis au cours des 12 derniers mois. C'est votre objectif. La régularité l'emporte sur les pics : deux ou trois nouveaux avis par semaine en saison semblent naturels, tandis que 40 en une semaine et rien pendant trois mois semblent étranges aux gens et à Google.

Rendez-le automatique

La partie la plus difficile est de se souvenir après une longue journée d'installation. Configurez-le de sorte que la demande d'avis soit envoyée automatiquement lorsque vous marquez le travail comme terminé ou lorsque la facture de solde est payée. FencePilot envoie une demande d'avis par SMS après chaque travail, donc aucune installation n'est oubliée. Voir la configuration complète du marketing d'entreprise de clôture.

Les avis représentent la moitié de la carte

Google examine également votre profil et votre site web. Lisez le guide du profil Google Business et la liste de contrôle du site web de l'entreprise de clôture pour le reste.