Avaliação decide para qual empresa de cerca o cliente liga, e ajuda a decidir quais três empresas o Google mostra no mapa. Uma empresa com 80 avaliações recentes e fotos ganha de uma com 12 avaliações de três anos atrás, mesmo que a segunda faça cerca melhor. Veja como juntar avaliações sem parar.
Por que empresa de cerca tem menos avaliação do que deveria
Serviço de cerca é grande e é pouco. Uma empresa de jardinagem vê o mesmo cliente 30 vezes por ano; você vê cada cliente uma vez, por dois ou três dias. Se esquecer de pedir na vistoria final, provavelmente nunca vai pedir. Por isso o pedido tem que fazer parte de como você fecha cada serviço.
Quando pedir
Na vistoria final. A cerca está de pé, ficou bonita, o quintal está limpo, o cliente está feliz andando do seu lado. Esse é o momento. Fale em voz alta: "Se você gostou, uma avaliação no Google ajuda muito uma empresa pequena como a nossa. Já te mando o link."
E mande o link antes de sair da garagem. Não à noite, não na semana que vem.
O que mandar
Curto e pessoal:
"Oi Jenna, obrigado por escolher a Cedar Line Fence. Se você gostou da cerca nova, deixa uma avaliação rápida no Google? Leva um minuto: [link]. Obrigado!"
- Use o link direto de avaliação do seu perfil do Google Business, para cair nas estrelas
- Mande por mensagem, não por email. Mensagem é lida
- Um lembrete só dois ou três dias depois se não postou. Não mais
Peça foto
Uma avaliação com foto da cerca pronta vale mais que cinco palavras. Peça: "Se puder colocar uma foto da cerca, ajuda mais ainda." O cliente adora mostrar cerca nova.
Peça para todo mundo igual
Não filtre. As regras do Google dizem que você não pode pedir só para os satisfeitos nem dar desconto por avaliação. Peça para todos do mesmo jeito e resolva os problemas direto.
Responda toda avaliação
- As boas: agradeça pelo nome e cite o serviço: "Obrigado Jenna, que bom que a cerca de cedro ficou do jeito que você queria."
- As ruins: responda com calma em até um dia, sem brigar. Diga o que vai fazer: "Desculpe pela trava do portão. Já te liguei para voltar e ajustar nesta semana." E faça. O próximo cliente lê sua resposta mais que a reclamação
As reclamações de cerca mais comuns, para se adiantar
- Portão que cai ou não trava alguns meses depois. Use kit de quadro de aço em portão largo de madeira e volte para ajustar de graça no primeiro ano
- Sujeira no quintal. Leve cada sobra, cada saco e cada pedaço de concreto
- Poste torto ou topo desnivelado. Confira com o nível antes de ir embora
- Comunicação. Cliente odeia não saber quando você chega. Lembrete no dia anterior resolve quase tudo
O que deixa uma avaliação útil para o próximo cliente
Uma avaliação que diz "ótimo serviço" ajuda um pouco. Uma que diz "colocaram 180 pés de cedro em dois dias, levaram o chain link velho e o preço bateu com o site" ajuda muito, porque o próximo cliente lê e vê o próprio projeto. Você não pode escrever pelo cliente, mas pode facilitar para ele ser específico:
- Cite o serviço na mensagem: "a cerca de cedro nova" em vez de "nosso serviço"
- Na vistoria final, pergunte do que ele mais gostou e agradeça. Muitas vezes ele repete na avaliação
- Responda cada avaliação com o tipo de cerca e a cidade, o que também ajuda o Google a ligar seu perfil a essas buscas
Quantas avaliações você precisa
Não existe número mágico. Olhe as três empresas de cerca que o Google mostra no mapa da sua cidade e conte as avaliações delas no último ano. Essa é a sua meta. Constância ganha de pico: duas ou três avaliações novas por semana na temporada parece natural, 40 numa semana e nada em três meses parece estranho para as pessoas e para o Google.
Deixe automático
O mais difícil é lembrar depois de um dia longo de instalação. Configure para o pedido de avaliação sair sozinho quando você marca o serviço como concluído ou quando a fatura do saldo é paga. A FencePilot manda um pedido de avaliação por mensagem depois de cada serviço, para nenhuma instalação ficar sem pedido. Veja o marketing para empresa de cercas completo.
Avaliação é metade do mapa
O Google também olha seu perfil e seu site. Leia o guia do perfil do Google Business e o checklist do site para o resto.
Perguntas frequentes
Como consigo mais avaliações no Google para minha empresa de cercas?
Peça na vistoria final quando o cliente vê a cerca pronta, mande o link direto por mensagem antes de ir embora, peça uma foto e mande um lembrete só dois ou três dias depois.
Posso dar desconto por avaliação no Google?
Não. O Google não permite incentivo por avaliação nem pedir só para cliente satisfeito. Peça para todos do mesmo jeito.