Las reseñas deciden a qué compañía de cercas llama la gente, y ayudan a decidir qué tres compañías muestra Google en el mapa. Una compañía con 80 reseñas recientes y fotos le gana a una con 12 reseñas de hace tres años, aunque la segunda haga mejores cercas. Así se juntan reseñas sin parar.
Por qué las compañías de cercas tienen menos reseñas de las que deberían
Los trabajos de cerca son grandes y pocos. Una compañía de jardinería ve al mismo cliente 30 veces al año; tú ves a cada cliente una vez, por dos o tres días. Si se te olvida pedirla en la revisión final, ya casi nunca la vas a pedir. Por eso el pedido tiene que ser parte de cómo cierras cada trabajo.
Cuándo pedirla
En la revisión final. La cerca está puesta, se ve bien, el patio está limpio, el cliente está contento y la va caminando contigo. Ese es el momento. Dilo en voz alta: "Si le gustó, una reseña en Google le ayuda mucho a una compañía chica como la nuestra. Ahorita le mando el enlace."
Y manda el enlace antes de salir del driveway. No en la noche, no la semana que viene.
Qué mandar
Corto y personal:
"Hola Jenna, gracias por escoger a Cedar Line Fence. Si le gustó la cerca nueva, ¿nos deja una reseña rápida en Google? Es un minuto: [enlace]. ¡Gracias!"
- Usa el enlace directo de reseñas de tu perfil de Google Business, para que caiga en las estrellas
- Mándalo por texto, no por correo. Los textos se leen
- Un solo recordatorio dos o tres días después si no la ha puesto. No más
Pide fotos
Una reseña con foto de la cerca terminada vale más que cinco palabras. Pide: "Si puede poner una foto de la cerca, ayuda todavía más." A la gente le encanta presumir su cerca nueva.
Pídela a todos igual
No filtres. Las reglas de Google dicen que no puedes pedirla solo a los contentos ni dar descuento por una reseña. Pídela a todos igual y arregla los problemas directo.
Contesta cada reseña
- Las buenas: dale las gracias por su nombre y menciona el trabajo: "Gracias Jenna, qué bueno que la cerca de cedro quedó como la quería."
- Las malas: contesta con calma en menos de un día, sin pelear. Di qué vas a hacer: "Perdón por el seguro del portón. Ya le llamé para ir a ajustarlo esta semana." Y hazlo. Los clientes que vienen leen tu respuesta más que la queja
Las quejas de cerca más comunes, para adelantarte
- Portones que se caen o no cierran a los pocos meses. Usa un kit de marco de acero en portones anchos de madera y regresa a ajustarlos gratis el primer año
- Basura en el patio. Llévate cada pedazo, cada bolsa y cada trozo de concreto
- Postes chuecos o la parte de arriba disparejo. Revisa con el nivel antes de irte
- Comunicación. Al cliente no le gusta no saber cuándo llegas. Un recordatorio el día antes arregla casi todo
Lo que hace útil una reseña para el siguiente cliente
Una reseña que dice "buen trabajo" ayuda un poco. Una que dice "pusieron 180 pies de cedro en dos días, se llevaron el chain link viejo y el precio fue el de la página" ayuda mucho, porque el siguiente cliente la lee y ve su propio proyecto. No puedes escribir las reseñas por el cliente, pero sí le puedes facilitar que sea específico:
- Menciona el trabajo en tu texto: "la cerca de cedro nueva" en vez de "nuestro servicio"
- En la revisión final pregúntale qué le gustó más y agradéceselo. Muchas veces lo repite en la reseña
- Contesta cada reseña con el tipo de cerca y la ciudad, que también ayuda a que Google conecte tu perfil con esas búsquedas
Cuántas reseñas necesitas
No hay número mágico. Mira las tres compañías de cercas que Google muestra en el mapa de tu ciudad y cuenta sus reseñas del último año. Esa es tu meta. Constante le gana a de golpe: dos o tres reseñas nuevas por semana en temporada se ve natural, 40 en una semana y nada en tres meses se ve raro para la gente y para Google.
Que salga solo
Lo más difícil es acordarse después de un día largo de instalación. Arréglalo para que el pedido de reseña salga solo cuando marcas el trabajo como terminado o cuando se paga la factura del saldo. FencePilot manda un pedido de reseña por texto después de cada trabajo, para que ninguna instalación se quede sin pedir. Mira la publicidad para compañías de cercas completa.
Las reseñas son la mitad del mapa
Google también mira tu perfil y tu página. Lee la guía del perfil de Google Business y el checklist de la página web para el resto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo más reseñas de Google para mi compañía de cercas?
Pídela en la revisión final cuando el cliente ve la cerca terminada, mándale el enlace directo por texto antes de irte, pide una foto y manda un solo recordatorio dos o tres días después.
¿Puedo dar un descuento por una reseña de Google?
No. Google no permite premios por reseñas ni pedirlas solo a los clientes contentos. Pídela a todos igual.