Как получить больше отзывов в Google для вашей компании по установке заборов

Отзывы решают, какую компанию по установке заборов выберет домовладелец, и помогают определить, какие три компании Google покажет на карте. Компания с 80 свежими отзывами и фотографиями обгоняет ту, у которой всего 12 отзывов за три года, даже если вторая строит лучшие заборы. Вот как собирать отзывы стабильно.

Почему у компаний по установке заборов меньше отзывов, чем должно быть

Работы по установке заборов крупные и редкие. Ландшафтная компания видит одного и того же клиента 30 раз в год; вы видите каждого клиента один раз, на два или три дня. Если вы забудете спросить во время финальной проверки, вы, вероятно, никогда не спросите. Вот почему просьба о отзыве должна быть частью того, как вы завершаете каждую работу.

Когда спрашивать

Во время финальной проверки. Забор установлен, выглядит отлично, двор чистый, клиент доволен и идет рядом с вами. Это тот момент. Скажите это вслух: "Если вам все нравится, отзыв в Google действительно поможет небольшой компании, как наша. Я сейчас отправлю вам ссылку."

Затем отправьте ссылку, прежде чем покинете подъезд. Не сегодня, не на следующей неделе.

Что отправить

Сделайте сообщение коротким и личным:

"Привет, Дженна, спасибо, что выбрали Cedar Line Fence. Если вам нравится новый забор, не могли бы вы оставить нам быстрый отзыв в Google? Это займет минуту: [link]. Спасибо!"

• Используйте прямую ссылку на отзыв из вашего профиля Google Business, чтобы они попали на страницу с рейтингом
• Отправьте это по тексту, а не по электронной почте. Тексты читают
• Одно напоминание через два или три дня, если они не оставили отзыв. Не больше

Попросите фотографии

Отзыв с фотографией готового забора стоит больше, чем пять слов. Спросите: "Если вы можете добавить фото забора, это поможет еще больше." Владельцы домов любят показывать новый забор.

Спрашивайте всех одинаково

Не фильтруйте. Правила Google говорят, что вы не можете спрашивать только довольных клиентов или предлагать скидку за отзыв. Спрашивайте каждого клиента одинаково и решайте проблемы напрямую.

Отвечайте на каждый отзыв

• Хорошие отзывы: благодарите их по имени и упоминайте работу: "Спасибо, Дженна, рад, что забор из кедра получился таким, как вы хотели."
• Плохие отзывы: отвечайте спокойно в течение дня, не споря. Скажите, что вы сделаете: "Мне жаль по поводу задвижки ворот. Я позвонил вам, чтобы вернуться и отрегулировать это на этой неделе." Затем сделайте это. Будущие клиенты читают ваш ответ больше, чем жалобу.

Распространенные жалобы на заборы, чтобы их избежать

• Ворота, которые провисают или не закрываются через несколько месяцев. Используйте стальной каркас на широких деревянных воротах и вернитесь, чтобы отрегулировать бесплатно в первый год
• Мусор, оставленный во дворе. Уберите каждый кусок, каждый мешок и каждый кусок бетона
• Столбы не вертикальные или верхушки не на уровне. Проверьте уровень перед тем, как уйти
• Коммуникация. Клиенты ненавидят не знать, когда вы появитесь. Напоминания за день до этого решают большинство проблем

Что делает отзыв полезным для следующего клиента

Отзыв, который говорит "отличная работа", помогает немного. Отзыв, который говорит "они установили 180 футов забора из кедра за два дня, убрали старую цепочную проволоку, и цена соответствовала сайту", помогает гораздо больше, потому что следующий домовладелец читает это и видит свой собственный проект. Вы не можете писать отзывы за клиентов, но можете сделать так, чтобы им было легко быть конкретными:

• Упомяните работу в вашем сообщении: "новый забор из кедра" вместо "наша услуга"
• Спросите во время финальной проверки, что им понравилось больше всего, и поблагодарите их за это. Они часто повторяют это в отзыве
• Отвечайте на каждый отзыв с указанием типа забора и города, что также помогает Google связать ваш профиль с этими поисками

Сколько отзывов вам нужно

Нет волшебного числа. Посмотрите на три компании по установке заборов, которые Google показывает на карте вашего города, и посчитайте их отзывы за последние 12 месяцев. Это ваша цель. Стабильность лучше резких всплесков: два или три новых отзыва в неделю в сезон выглядят естественно, в то время как 40 за одну неделю и ничего за три месяца выглядят странно для людей и для Google.

Сделайте это автоматическим

Самая сложная часть — помнить после долгого рабочего дня. Настройте так, чтобы запрос на отзыв отправлялся автоматически, когда вы отмечаете работу как завершенную или когда оплачивается окончательный счет. FencePilot отправляет запрос на отзыв по тексту после каждой работы, чтобы ни одна установка не была забыта. Посмотрите полную маркетинговую стратегию для компаний по установке заборов.

Отзывы — это половина карты

Google также смотрит на ваш профиль и ваш сайт. Прочитайте руководство по профилю Google Business и контрольный список для сайтов компаний по установке заборов для остального.